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Envíos y devoluciones

Zonas y precios

Enviamos a España y Portugal peninsulares e Islas Baleares. A partir de 60€ de pedido el envío es totalmente gratis, y para pedidos menores a ese importe puedes consultar la siguiente tabla:

Hasta 60€Más de 60€
España península3,50€Gratis
Portugal península3,50€Gratis
Baleares6,00€Gratis

* El pedido mínimo es de 10,00€ (sin contar envío).

Por ahora no enviamos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla por los costes demasiado elevados de envío. Estamos buscando una solución que nos permita llegar a esas zonas a un precio asequible. Lo sentimos.

Tiempos de envío

Los envíos se realizan a través de la empresa de paquetería SEUR en la modalidad de envío 24 horas con número de seguimiento y seguro. Cuando el envío salga de nuestro almacen recibirás un email de notificación y llegará a tu casa en las próximas 24/48 horas.

Los tiempos de envío dependen de la disponibilidad de los productos que hayas seleccionado. Cada producto tiene marcada en su ficha y en el carrito su disponibilidad, que puede ser una de estas tres:

  • En Stock – El producto se encuentra disponible en nuestros almacenes. El envío sale el mismo día (si has hecho el pedido antes de las 15:00) o al día siguiente de nuestros almacenes.
  • Sobre pedido – El producto se encuentra disponible en nuestros proveedores y lo pediremos para ti. El envío sale cuando recibamos el producto, normalmente entre 2 y 7 días laborables. Si hubiese un retraso por falta de disponibilidad en el proveedor, te avisaremos lo antes posible.
  • Reservas – El producto aún no ha salido a la venta y se fabrica sobre reserva. En la ficha del producto se podrá ver la fecha de salida aproximada. Ten en cuenta que la fecha puede cambiar por motivos ajenos a nosotros (como retrasos del fabricante). Si hay algún cambio en la fecha estimada de salida, te lo notificaremos.

Importante: los envíos se realizan una vez que todos los productos que has añadido al carrito están disponibles. Te recomendamos que si vas a reservar una figura u otro producto con una fecha de salida lejana, lo hagas en un pedido separado.

Devoluciones

Tienes derecho a solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción y te reintegraremos el importe completo, incluyendo gastos de envío si los hubiese, en un plazo máximo de 14 días naturales. Para solicitar la devolución, ponte en contacto con nosotros y te indicaremos los pasos a seguir y la dirección donde puedes enviarnos los productos. Ten en cuenta que no nos hacemos cargo de los gastos del envío de vuelta a nuestro almacén.

Para que la devolución sea aceptada, debes hacernos llegar los productos en perfecto estado y en su embalaje original, correctamente protegidos y evitando cintas adhesivas o pegatinas sobre el embalaje original del producto. Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución si los productos devueltos presentan algún desperfecto.

No se admiten devoluciones de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados, o de productos no aptos para devolución por motivos de higiene.

Devoluciones de reservas o productos personalizados

Las reservas de productos de importación japonesa (por ejemplo: figuras) o fabricados por encargo del cliente y los productos personalizados no pueden devolverse. Cuando haces tu reserva adelantamos ese importe al fabricante y se fabrica esa unidad para ti. Si tienes dudas sobre qué productos tienen esta restricción, viene indicado en la ficha del producto.

Productos defectuosos o errores en el envío

Si el motivo de la devolución es un defecto en el producto o un error en el envío (por ejemplo: producto equivocado), nos hacemos cargo de todos los gastos, incluido el transporte de vuelta a nuestro almacén. Podrás elegir si quieres el reembolso del importe o el cambio del producto si fuese posible.