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Condiciones de compra

Zonas y precios

Enviamos a España y Portugal peninsulares e Islas Baleares. A partir de 60€ de pedido el envío es totalmente gratis, y para pedidos menores a ese importe puedes consultar la siguiente tabla:

Hasta 60€Más de 60€
España península3,50€Gratis
Portugal península3,50€Gratis
Baleares6,00€Gratis

* El pedido mínimo es de 10,00€ (sin contar envío).

Por ahora no enviamos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla por los costes demasiado elevados de envío. Estamos buscando una solución que nos permita llegar a esas zonas a un precio asequible. Lo sentimos.

Tiempos de envío

Los envíos se realizan a través de la empresa de paquetería SEUR en la modalidad de envío 24 horas con número de seguimiento y seguro. Cuando el envío salga de nuestro almacen recibirás un email de notificación y llegará a tu casa en las próximas 24/48 horas.

Los tiempos de envío dependen de la disponibilidad de los productos que hayas seleccionado. Cada producto tiene marcada en su ficha y en el carrito su disponibilidad, que puede ser una de estas tres:

  • En Stock – El producto se encuentra disponible en nuestros almacenes. El envío sale el mismo día (si has hecho el pedido antes de las 15:00) o al día siguiente de nuestros almacenes.
  • Sobre pedido – El producto se encuentra disponible en nuestros proveedores y lo pediremos para ti. El envío sale cuando recibamos el producto, normalmente entre 2 y 7 días laborables. Si hubiese un retraso por falta de disponibilidad en el proveedor, te avisaremos lo antes posible.
  • Reservas – El producto aún no ha salido a la venta y se fabrica sobre reserva. En la ficha del producto se podrá ver la fecha de salida aproximada. Ten en cuenta que la fecha puede cambiar por motivos ajenos a nosotros (como retrasos del fabricante). Si hay algún cambio en la fecha estimada de salida, te lo notificaremos.

Importante: los envíos se realizan una vez que todos los productos que has añadido al carrito están disponibles. Te recomendamos que si vas a reservar una figura u otro producto con una fecha de salida lejana, lo hagas en un pedido separado.

Devoluciones

Tienes derecho a solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción y te reintegraremos el importe completo, incluyendo gastos de envío si los hubiese, en un plazo máximo de 14 días naturales. Para solicitar la devolución, ponte en contacto con nosotros y te indicaremos los pasos a seguir y la dirección donde puedes enviarnos los productos. Ten en cuenta que no nos hacemos cargo de los gastos del envío de vuelta a nuestro almacén.

Para que la devolución sea aceptada, debes hacernos llegar los productos en perfecto estado y en su embalaje original, correctamente protegidos y evitando cintas adhesivas o pegatinas sobre el embalaje original del producto. Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución si los productos devueltos presentan algún desperfecto.

No se admiten devoluciones de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados, o de productos no aptos para devolución por motivos de higiene.

Devoluciones de reservas o productos personalizados

Las reservas de productos de importación japonesa (por ejemplo: figuras) o fabricados por encargo del cliente y los productos personalizados no pueden devolverse. Cuando haces tu reserva adelantamos ese importe al fabricante y se fabrica esa unidad para ti. Si tienes dudas sobre qué productos tienen esta restricción, viene indicado en la ficha del producto.

Productos defectuosos o errores en el envío

Si el motivo de la devolución es un defecto en el producto o un error en el envío (por ejemplo: producto equivocado), nos hacemos cargo de todos los gastos, incluido el transporte de vuelta a nuestro almacén. Podrás elegir si quieres el reembolso del importe o el cambio del producto si fuese posible.

Métodos de pago

Todo el proceso de pedido se realiza bajo conexión segura y cifrada (https) para proteger tus datos. Las formas de pago disponibles son:

Tarjeta de crédito o débito: Usando tu tarjeta de crédito o débito para pagar. Se paga a través de la pasarela Redsys, con conexión segura para proteger tus datos. Los datos de tu tarjeta se procesan por el banco y no tenemos acceso a ellos. 
Importante: para garantizar tu seguridad y evitar fraudes, la pasarela de pago está protegida con el sistema 3D Secure, lo que puede requerir que tu tarjeta haya sido activada previamente por tu banco para comprar por Internet (si no lo está, la mayoría de bancos te permite hacerlo a través de su banca electrónica). Si tienes alguna duda o problema para realizar tu pago con tarjeta contáctanos y te ayudamos a resolverlo.

PayPal: para pagar utilizando tu cuenta de PayPal o registrando una cuenta nueva en el momento del pago. El pago se realiza en los servidores seguros de Paypal.

Transferencia bancaria: realizando la transferencia por Internet o en la ventanilla del banco. Te mostraremos los detalles para el pago al confirmar tu pedido. Los pedidos pagados por transferencia bancaria no serán procesados hasta la confirmación de recepción de la misma, que tarda entre 1 y 3 días laborables.